Comment repérer les difficultés avec l'écrit en entreprise, sans stigmatiser ?

Un salarié en difficulté avec la lecture ou l'écriture en parle rarement. Il a souvent appris à compenser : il mémorise, il fait remplir par un collègue, il évite certaines tâches. Le repérage demande donc de l'attention, et surtout du tact : une démarche maladroite peut provoquer un repli durable.

Les stratégies de contournement à connaître

Certains comportements, répétés, peuvent signaler une difficulté :

• « J'ai oublié mes lunettes », « Je regarderai ça chez moi » au moment de lire un document ;
• des documents remplis par un collègue ou laissés incomplets ;
• une préférence systématique pour l'oral : appels plutôt que messages, transmissions orales plutôt qu'écrites ;
• un salarié efficace qui décline une évolution impliquant davantage de tâches administratives ;
• des erreurs sur des consignes écrites, alors que le geste professionnel est maîtrisé.

Aucun de ces signes n'est une preuve. Ils peuvent avoir bien d'autres explications (problème de vue, manque de temps, organisation). L'objectif n'est pas de diagnostiquer, mais d'ouvrir une porte.

Qui peut repérer ?

Le manager de proximité est le mieux placé, mais il doit être préparé : savoir repérer, savoir en parler, savoir vers qui orienter. Les RH, le tuteur des nouveaux arrivants ou les élus du personnel peuvent aussi jouer un rôle de relais.

Une courte sensibilisation des managers suffit souvent à changer le regard : passer de « il ne fait pas d'effort » à « il a peut-être besoin d'un appui ».

Aborder le sujet : les bons et les mauvais réflexes

L'entretien de parcours professionnel, qui porte notamment sur les besoins de formation et les souhaits d'évolution du salarié, est un cadre naturel pour aborder le sujet, à condition de ne pas en faire un moment d'évaluation.

Proposer une offre ouverte à tous

La meilleure façon de ne stigmatiser personne est de ne désigner personne. Plusieurs entreprises choisissent de proposer une formation ouverte à tous sur un thème valorisant : « rédiger des transmissions claires », « maîtriser les documents du poste », « gagner en aisance à l'écrit ». Chacun peut s'y inscrire, et le positionnement individuel en début de parcours permet ensuite d'adapter le contenu à chacun.

Une formation liée au poste et à des situations concrètes est aussi mieux acceptée qu'un « cours de français » abstrait.

Organiser la formation dans de bonnes conditions

• Sur le temps de travail : c'est un signal de reconnaissance, et cela évite d'ajouter une contrainte personnelle.
• En petit groupe ou en individuel : pour que chacun puisse avancer à son rythme sans être exposé.
• Avec des supports issus du poste : la progression est visible plus vite.
• Sans évaluation publique : les progrès sont suivis entre le salarié et le formateur.

Le Code du travail prévoit que l'employeur peut proposer des actions de lutte contre l'illettrisme (art. L6321-1) : c'est une démarche de formation à part entière, qui peut figurer dans le plan de développement des compétences.

Adapter l'environnement en parallèle

Repérer et former prend du temps. En attendant, l'entreprise peut déjà rendre l'écrit plus accessible pour tous : formulaires simplifiés, cases à cocher plutôt que texte libre quand c'est possible, pictogrammes sur les consignes, possibilité de faire une transmission à l'oral puis de la faire valider par écrit. Ces aménagements profitent à toute l'équipe, pas seulement aux personnes en difficulté, et réduisent les risques d'erreur.

Ils ne remplacent pas la formation, mais ils évitent qu'un salarié reste en difficulté en attendant de pouvoir être accompagné. Ils envoient aussi un message clair : l'objectif est que chacun puisse travailler correctement, pas de mettre quelqu'un en défaut.

Notre formation Français professionnel pour les salariés se déroule en individuel ou en petit groupe, après un positionnement confidentiel, à partir des documents réels du poste.