Français professionnel : pour quels salariés, et pour quels besoins ?

Le français professionnel désigne la maîtrise de la langue dans les situations réelles du poste : comprendre une consigne, remplir un formulaire, rédiger un message, expliquer un problème à un collègue ou répondre à un usager. Ce n'est pas un cours de grammaire : c'est une formation centrée sur ce que le salarié doit lire, écrire et dire au travail.

Le Code du travail le prévoit explicitement : l'article L6111-2 rattache à la formation professionnelle continue la lutte contre l'illettrisme et l'amélioration de la maîtrise de la langue française, et l'article L6321-1 permet à l'employeur de proposer des actions de lutte contre l'illettrisme et des formations en français aux salariés allophones.

Trois profils très différents

Mélanger ces publics dans une même session est rarement efficace : les besoins, le rythme et l'approche diffèrent. D'où l'intérêt d'un positionnement préalable.

Les métiers où l'enjeu est le plus fort

Le besoin apparaît dès que l'écrit ou l'oral conditionne la qualité ou la sécurité du travail :

• logistique, industrie, BTP : consignes de sécurité, fiches de poste, bons de livraison ;
• propreté, restauration : protocoles d'hygiène, fiches techniques, échanges avec les clients ;
• soin et aide à domicile : transmissions, cahier de liaison, échanges avec les familles ;
• accueil et relation client : réponses écrites, explications à l'oral, gestion des réclamations ;
• encadrement de proximité : comptes rendus, remontées d'information, plannings.

Les signaux qui doivent alerter

• un salarié qui demande toujours à un collègue de remplir ses documents ;
• des consignes mal appliquées alors que le geste est maîtrisé ;
• des écrits évités : transmissions orales seulement, formulaires incomplets ;
• un salarié compétent qui refuse une promotion impliquant davantage d'écrit ;
• des malentendus récurrents avec la clientèle ou les usagers.

Aucun de ces signes ne suffit à lui seul, et aucun ne doit donner lieu à un jugement. Ils invitent simplement à proposer un accompagnement.

Ce qu'une formation en français professionnel apporte

• Sécurité : des consignes comprises et appliquées.
• Autonomie : moins de dépendance aux collègues pour les tâches écrites.
• Qualité : des transmissions et des écrits plus fiables.
• Évolution : un frein levé pour accéder à d'autres postes.
• Confiance : un salarié plus à l'aise dans ses échanges.

Comment s'y prendre

1. Repérer les besoins, sans stigmatiser : l'entretien de parcours professionnel est un bon moment pour en parler.
2. Positionner chaque salarié pour fixer son niveau et ses objectifs.
3. Construire un parcours à partir des documents et des situations du poste.
4. Organiser la formation de préférence sur le temps de travail, en petit groupe ou en individuel.

Illettrisme, analphabétisme, FLE : ne pas confondre

Ces termes désignent des situations différentes, qui appellent des réponses différentes :

• l'illettrisme concerne des personnes qui ont été scolarisées en France mais n'ont pas acquis une maîtrise suffisante de la lecture et de l'écriture ;
• l'analphabétisme concerne des personnes qui n'ont jamais appris à lire et à écrire, dans aucune langue ;
• le français langue étrangère (FLE) concerne des personnes qui ont appris une autre langue en premier, et parfois savent lire et écrire dans cette langue.

Bien nommer la situation permet de proposer le bon accompagnement, et d'éviter les maladresses.

Notre formation Français professionnel pour les salariés commence par un test de positionnement, puis se construit sur mesure à partir des écrits et des échanges réels du poste.